Centre d'aide
Trouvez rapidement une réponse, que vous soyez client, agence partenaire ou certificateur.
Questions générales
Comment commander un certificat PEB ?
Cliquez sur « Commander », renseignez l'adresse et le type de votre bien, puis choisissez votre mode de paiement. Un certificateur agréé vous contacte ensuite pour fixer un rendez-vous de visite.
Combien coûte un certificat PEB ?
Le prix dépend du type de bien et de sa surface. Consultez notre grille tarifaire complète sur la page Tarifs — le prix affiché est toujours le prix final, sans frais cachés.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon certificat ?
Après la visite du certificateur, comptez généralement quelques jours pour recevoir le brouillon, puis le certificat définitif une fois celui-ci validé. Vous pouvez suivre chaque étape depuis votre compte.
Puis-je payer en espèces ?
Oui. Choisissez « Payer en cash sur place » lors de la commande : vous réglez le certificateur en espèces, montant exact, le jour du rendez-vous. Un rappel vous est envoyé 24h avant.
Mon certificat PEB va-t-il expirer ?
Oui, un certificat PEB est valable 10 ans à partir de sa date d'émission. Vous pouvez suivre son échéance depuis votre compte.
Comment contacter mon certificateur ?
Depuis le détail de votre commande dans « Mon compte », une messagerie directe vous permet d'échanger avec le certificateur en charge de votre dossier.
Professionnels — PebEasy Pro
Agences immobilières, notaires, syndics, promoteurs : tout ce qu'il faut savoir pour utiliser votre compte professionnel.
Créer et activer votre compte
Inscrivez votre organisation depuis PebEasy Pro. Après validation par notre équipe (1 à 2 jours ouvrés), invitez vos collègues avec un rôle adapté depuis « Mon organisation ».
Les rôles de votre équipe
Administrateur (gère l'équipe et commande), Agent (commande uniquement) et Comptable (consultation et facturation, lecture seule). Chaque membre ne voit que ce dont il a besoin.
Commander pour un client
Le tunnel de commande habituel s'adapte automatiquement à votre compte Pro : renseignez le titulaire du bien et, si besoin, un contact notaire — il recevra automatiquement le certificat dès qu'il sera prêt.
Suivre votre portefeuille
Le tableau de bord de votre organisation liste toutes vos commandes avec filtres, alertes de retard et d'expiration, et export comptable en CSV.
Facturation groupée
Les commandes passées en mode « à facturer » sont automatiquement regroupées dans un relevé récapitulatif mensuel, consultable et exportable depuis « Mon organisation → Facturation ».
Importer plusieurs commandes en une fois (CSV)
Pour ne pas repasser par le tunnel de commande à chaque bien, importez un fichier CSV contenant toutes vos commandes en une seule fois. Téléchargez notre modèle prérempli ci-dessous, ouvrez-le dans Excel ou Google Sheets, remplacez les deux lignes d'exemple par vos propres biens, puis importez-le depuis « Mon organisation → Commandes → Importer ».
- Adresse : rue, numéro, boîte (optionnel), étage (optionnel), code postal, ville
- Type de bien : « maison » ou « appartement », et sa surface en m²
- Motif : « vente » ou « location »
- Référence interne (optionnel) : votre propre numéro de mandat ou de dossier
- Coordonnées du titulaire du bien : prénom, nom, e-mail et téléphone — c'est cette personne que le certificateur contactera
Aperçu du modèle
| adresse_rue | adresse_numero | adresse_boite | adresse_etage | code_postal | ville | type_bien | surface_m2 | motif | reference_interne | proprietaire_prenom / nom | proprietaire_email | proprietaire_telephone |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rue de la Paix | 12 | — | 2 | 1000 | Bruxelles | appartement | 85 | vente | MANDAT-2026-001 | Jean Dupont | jean.dupont@example.com | 0470000000 |
| Avenue Louise | 45 | — | — | 1050 | Bruxelles | maison | 180 | location | MANDAT-2026-002 | Marie Lefevre | marie.lefevre@example.com | 0471111111 |
Le prix de chaque commande est recalculé automatiquement selon le type de bien et la surface indiqués — vous n'avez rien à calculer vous-même. Un aperçu vous est montré avant toute création, avec le détail de chaque ligne.
Certificateurs
L'inscription en tant que certificateur se fait uniquement sur invitation. Si vous êtes déjà certificateur PebEasy, votre tableau de bord centralise le pool de commandes disponibles, votre agenda et le suivi de vos dossiers en cours.
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